一、岗位职责
- 售前接待：负责抖音店铺、订单咨询回复，熟练解答冰柿、生鲜冻品等产品规格、口感、发货时效、储存方法、价格活动等问题，高效引导用户下单。
- 售后处理：负责订单查询、发货跟进、物流异常、破损、化冻、坏果理赔等售后问题处理，快速对接用户核实情况，按政策完成赔付、补发、退款，降低售后纠纷和差评率。
- 订单维护：日常核对订单、处理改地址、改规格、撤单、催单等基础工作，同步跟进订单状态，保证订单正常流转。
- 用户维护：耐心解答用户疑问，安抚用户情绪，维护店铺口碑，积累复购客户，做好用户留存。
- 数据汇总：简单记录每日售后问题、常见咨询问题，同步给运营团队，协助优化直播话术、产品详情和售后规则。
- 配合团队：配合直播高峰期加急接待，跟进直播间订单答疑，完成团队安排的其他客服相关工作。
二、任职要求
- 打字速度快，反应灵敏，沟通顺畅，责任心强。
- 熟悉抖音电商购物流程优先，有生鲜、零食电商客服经验者优先。
- 情绪稳定，耐心细致，抗压能力强，不情绪化，能高效处理售后纠纷。
- 遵守工作制度，执行力强，配合度高，不摸鱼，稳定性高。
- 要求有1年电商客服经验
三、薪资福利（适配招聘平台）
- 薪资：无责底薪 + 绩效奖金，薪资稳定、透明。
- 休息：月休4天，早班：8点-4点，晚班：4点-0点
- 带薪岗前培训，老手带教，上手快，不用自己摸索。
- 团队年轻化，工作氛围轻松，无加班内卷，管理制度简单。
- 主营应季爆款生鲜，售后规则清晰，工作难度低、压力小。

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