岗位名称和招聘人数：
售后客服8名
工作内容：
1. 专业咨询解答：负责解答客户关于冷冻榴莲的解冻方法、催熟技巧、口感差异、保存方式等问题。例如，指导客户区分“因未熟透导致的硬芯”与“因变质导致的发苦”。
2. 售后时效内判责：严格遵循平台规则审核客户提供的坏果照片/视频，判断是否属于赔付范围（如霉变、腐烂、冻伤）。
3. 口感/熟度纠纷处理：针对客户反馈的“口感发苦”、“过生”或“僵果”等问题进行专业沟通，妥善安抚客户情绪，避免投诉升级。
4. 物流异常跟进：冷冻榴莲对冷链要求极高。需密切跟踪物流信息，处理因派送延误、未入冷库、客户未及时签收导致的化冻变质问题。协调快递公司与客户，明确责任方。
5. 客诉分析与反馈：定期统计售后数据（如“死包”率、发霉率），将高频问题反馈给品控或采购部门，协助改进源头品质。

招聘条件：
1. 行业经验：有生鲜/冷冻食品客服经验者优先，熟悉榴莲产品特性（如品种差异、成熟度判断）者优先。
2. 核心能力：
· 专业判断力：能通过图片快速识别“死包、水渍果、过熟发酵”等专业问题。
· 强抗压与谈判力：面对“果肉没问题但口感不佳”的强硬投诉，能依据规则（生鲜不支持7天无理由）柔性化解纠纷。
· 细致与耐心：指导不熟悉榴莲的客户如何催熟、如何打开，避免因操作不当导致的售后。
3. 技能：打字速度快，熟练使用电商后台。
基本劳动报酬和福利待遇：
月综合3000-3500，具体再沟通；
工作地点：
易县开发区
有意者投递完简历以后请直接拨打右下方电话沟通主动电话联系企业咨询；
简历好好写，提高入职成功率哦！
联系时请说明是从易县直聘看到的，谢谢